LEAN MANAGEMENT

Un défilé de mains

Pour qui s'imagine aujourd'hui que les robinetteries sont fabriquées par un défilé de robots sans âme, profitera grandement d'une visite chez KWC à Unterkulm. Il sera étonné de voir qu'il n'en est rien. Du prélèvement de lingots bruts jusqu'à la fermeture de chaque emballage de vente, le robinetteries voient ici le jour de A à Z. Grand sera aussi l'étonnement de voir le nombre de mains qui examinent chaque robinet ainsi que les regards critiques qui se posent sur chacune des opérations de fabrication, jusqu'à ce que chaque pièce qui brille de tous ses chromes se retrouve dans son solide carton d'expédition, accompagnée d'un courrier (cachet de contrôle) et d'un label (autocollant de qualité), pour partir en direction d'un des quatre coins du monde.

One-Piece-Flow

Le «fait main» à notre époque? Est-ce possible face à la concurrence qui s'opère à l'échelle planétaire, à la guerre des prix, aux délais de livraison ultracourts, aux délocalisations dans les pays à salaires cassés? Il y a quelques années, KWC a réussi à prendre le tournant en passant d'une production de série lourde et inflexible à une fabrication au plus juste, allégée, concurrentielle et à l'écoute du client. Aujourd'hui, ce ne sont pas les séries, mais la taille de lot 1 qui détermine le rythme («one piece flow»). Le travail à la chaîne monotone se trouve supplanté par des métiers motivants où chacun sait tout faire et fait effectivement tout. L'enseignement dans tout cela: le prix, ce n'est pas tout. Comptent aussi l'individualité et la valeur ajoutée pour le client, qualité et autonomisation, durabilité et responsabilisation, et ce d'autant plus si l'on s'inscrit dans le long terme. Notre approche concrète?

Culture du zéro défaut

Il y a eu l’époque du «zéro envie», mais cette époque est révolue. Aujourd’hui, chez KWC, le zéro envie fait place à une culture où l’on tend certes vers le zéro, mais dans un sens positif, à savoir le zéro défaut. Il s’agit donc d’un zéro autrement plus motivant. Hier prédominait la culture du rapide, de la série; aujourd’hui s’est imposée la nouvelle culture du zéro, le zéro vers lequel on tend. Car réduire au minimum le superflu, le gaspillage, les erreurs, cela se traduit automatiquement vers moins de complications, moins de coûts, moins de surmenage, et donc plus de sécurité pour obtenir la qualité recherchée.

Chez KWC, l’apport de la philosophie de production allégée, cela se chiffre à 75% de surface de fabrication en moins pour les ateliers de montage. De la réception d’une commande de robinetterie jusqu’à sa livraison, trois jours suffisent aujourd’hui, que la quantité commandée porte sur 1 ou 100 unités.

Curieux?

Pour qui désire appréhender la fabrication au plus juste pratiquée chez KWC, il lui faut en faire le tour en personne lors d’une visite guidée. Pour en connaître les tenants et les aboutissants, nous avons fixé en images le processus de création de KWC DOMO, en documentant le tout «pas à pas, en montrant le défilé de mains, l’importance du coup d’œil».